Hoy en día internet está lleno de posibilidades y disponemos de numerosas herramientas para poder no sólo mantener nuestros propios clientes, sino que también, llegar a muchos otros mediante nuestros propios productos. Y de esto, queremos hablar hoy. Concretamente, queremos comentar que es Cross-Selling y como se puede implementar este tipo de técnicas en un eCommerce.
La venta cruzada o más conocida como Cross-Selling es un término de Marketing que hace referencia a todas aquellas acciones relacionadas a la venta de productos o servicios complementarios. Es decir, a través del cross-selling lo que se pretende es ofrecer al consumidor productos relacionados con aquel en el que está interesado.
De esta manera, se tiene en cuenta las diferentes compras o el interés del cliente en un producto concreto para así, poder ofrecerle artículos relacionados o complementarios a la misma línea.
Mediante el Cross-Selling se pretende mejorar la experiencia del usuario, y como consecuencia, aumentar los ingresos de cada una de las posibles ventas que se realizan. Es por este motivo que se proporcionan varias posibilidades de productos aún no planificados para el consumidor pero que podrían ser de gran interés para ese mismo cliente.
Además de conocer qué es el Cross-Selling se considera importante saber también que es el Upselling y en qué se diferencian estos dos conceptos tan importantes actualmente en Marketing.
El objetivo de ambas estrategias es maximizar el valor de compra y mejorar la experiencia de compra del usuario para aportar valor. Aún así, existe una diferencia entre estos dos conceptos. Como ya se ha comentado anteriormente, a través del Cross-Selling se muestra a los usuarios productos relacionados que podrían ser de su interés, en cambio, el Upselling se utiliza como una práctica de venta que pretende que los clientes compren características adicionales, actualizaciones o incluso gamas más altas del producto en el que ya están interesados.
Es decir, en el supuesto caso que estemos vendiendo un ordenador, si utilizamos la táctica de Cross-Selling le estaríamos ofreciendo a nuestro cliente un ratón para el ordenador, una funda… En cambio, sí planteamos una estrategia Upselling le ofreceríamos poder ver el mismo modelo con unas prestaciones más elevadas o incluso que compre una garantía de 5 años.
Cada vez más el Cross-Selling se está haciendo más popular en las tiendas onlines debido a que esta técnica puede llegar a generar un gran impacto ya que, se puede conseguir una compra adicional de numerosos clientes con tan solo un clic. En el sector online, las decisiones suelen tomarse en cuestión de segundos, es por este motivo, que incluir productos relacionados pueden ser una estrategia muy beneficiosa para muchos eCommerce.
Normalmente, estos productos relacionados se suelen estar situados en la interfaz de una tienda debajo de un artículo o también, puede estar situado a la derecha del producto principal indicados mediante un título similar a “Te recomendamos los siguientes artículos”.
¿Cómo implementar una estrategia Cross-Selling?
Tras haber explicado en qué consiste el Cross-Selling, consideramos importante comentar cómo implementar estas estrategias en tu negocio y poder así aumentar las ventas. Es necesario destacar que el Cross-Selling se puede desarrollar en muchas de las fases del proceso de compra.
Finalmente, queremos comentar las ventajas más importantes de implementar y desarrollar Cross-Selling:
Zalando
Uno de los primeros ejemplos que queremos destacar es Zalando, una tienda de moda especializada en la venta de zapatos y ropa para mujer, hombre y niño. Este eCommerce destaca por tener un gran número de categorías y en cada una de las diferentes procede ofrece a los consumidores artículos similares denominados como propuestas interesantes, producto del mismo estilo, otras propuestas interesantes para poder combinar el producto seleccionado con otros.
Amazon
Otro de los ejemplos que queremos destacar es Amazon y es que en su amplia gama de productos ofrece a los consumidores la posibilidad de crear packs de artículos recomendados por la propia empresa. También, incluye recomendaciones que pueden ser de interés para el consumidor.
Asos
Finalmente, queremos comentar la conocida tienda online de ropa. A diferencia de otros eCommerce, Asos destaca por ofrecer al consumidor un look completo basado en el producto que el propio usuario ha seleccionado. Además, también ofrece la posibilidad de encontrar otros productos relacionados e incluye imágenes y vídeos de calidad.
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