Para BlastingTalks - entrevistas exclusivas de Blasting News con líderes empresariales y culturales - entrevistamos a David Bäckström, CEO de SeQura, fintech que apuesta por un medio de pago personalizado que permite pagar una compra online en los siete días después de recibirlo en casa y de forma totalmente digital; ofreciendo así al consumidor la posibilidad de probar el producto antes de pagarlo.
Blasting News: SeQura ofrece a los consumidores un sistema de pago que posibilita pagar un producto dentro de los siete días después de recibirlo en casa.
¿Cómo se desarrolla y plantea una herramienta así?
David Bäckström: A diferencia de comprar físicamente en una tienda, el comercio electrónico tiene el impedimento de comprar un producto sin haberlo palpado. Esto supone un freno en la experiencia de compra para el consumidor, ya que el cliente tiene que poner el dinero por adelantado con la inseguridad que conlleva que luego el producto no sea de su agrado. El problema viene cuando el producto hay que devolverlo y el tiempo que supone que te reembolsen el dinero que se ha pagado. Nosotros con SeQura eliminamos la deuda y hacemos el reembolso con total tranquilidad, siendo nuestro principal objetivo eliminar cualquier obstáculo que se encuentre el consumidor en el camino, acercando así la compra online y haciendo la experiencia segura, como si lo hicieran en una tienda física.
Y esto es posible gracias a nuestro modelo de negocio: un método de pago que cuando el cliente se encuentra en el check out de cualquier merchant, permite que viva una experiencia muy fácil de compra al ofrecerle lo que ellos necesitan.
¿Qué posibilidades de pago permite su servicio actualmente?
Tenemos tres tipos de pagos. Por un lado, está el inmediato a través de tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Por otro, el de pagar después, que permite hacerlo en los días posteriores de realizar la compra y por último está el de fraccionar los pagos, siendo esta opción una de las más demandadas.
SeQura busca eliminar la desconfianza de los consumidores a la hora de pagar un producto online, pero, ¿no supone un riesgo para la startup este sistema de dar crédito al cliente por adelantado?
El riesgo que supone para una startup dar crédito por adelantado, nosotros lo hemos visto como una oportunidad de ofrecer al cliente una nueva modalidad de pago, que no ha sido tratada por los bancos antes. Dedicamos un gran tiempo para evitar este fraude. Analizamos el perfil del cliente y aseguramos que este se vaya a comportar bien, haciendo que pase una fase “purgatoria”, es decir, sometemos su perfil a un proceso inmenso que garantiza el pago completo de la compra.
Ya son 4.000 tiendas online en toda España que ofrecen su modalidad de pago. ¿Cuáles son sus principales clientes? ¿Y por qué los servicios de esta herramienta son la solución para estos?
Exacto, 4.000 tiendas cuentan con nuestro servicio.
Todas ellas repartidas en 2.700 clientes. Algunos tienen cadenas como pueden ser Tous, Game, Huawei o Maisons du Monde, entre otros. Además, acabamos de firmar con el sector de talleres y mecánica general, muy necesario ya que cuando un vehículo sufre una avería, es un imprevisto con el que el cliente no contaba. Nuestro objetivo desde SeQura es ser la solución a este tipo de problema y dotar de medios al usuario para afrontar este gasto repentino, sin necesidad de pedir un préstamo a un banco, ya que supone mucho papeleo además de tiempo.
SeQura ofrece al cliente un medio de pago basado en “recibe primero, paga después”. ¿Qué contemplan los usuarios en su experiencia de compra?
Aquí hay dos temas: primero que es fácil de utilizar, así como de tramitar, ya que solo pedimos el DNI, la dirección y el número del teléfono móvil y con esta poca información, ya podemos dar a las personas la forma de pagar como quieran.
Y segundo, nuestro equipo de recobro tiene el objetivo de ayudar a la gente a buscar una forma de pago que no les ocasione ningún quebradero de cabeza. Diferenciamos mucho entre fraude, gente que no puede pagar y gente que no quiere pagar. No solo es un tema de facilitar una compra, sino que nuestro enfoque es ser justos con el consumidor, ofreciéndoles el mejor trato durante el proceso. Por ello, en lo que más trabajamos es en la relación con el usuario.
¿Es segura la pasarela de pagos de SeQura para la privacidad de los datos privados y bancarios de los clientes que hacen uso de su servicio?
Este tema es muy relevante, ya que si tú tienes una tienda de moda y quieres facilitar un medio de pago y utilizas este método para atacar a posteriori al consumidor para venderle otros productos, no es tratar bien al cliente.
Es un funcionamiento de captación de clientes que se ha hecho desde siempre y que maltrata mucho al consumidor utilizando sus datos. Nosotros no compartimos esta filosofía de negocio, todo lo contrario. Nuestra misión es simple y meramente dar y facilitar el servicio de una compra específica al consumidor sin aprovecharnos de la confianza que ha depositado en nuestro servicio.
¿Ha sido fácil incluir este tipo de herramienta en el mercado español? ¿Y en qué grado nos llevan ventaja otros países?
Cuando arrancamos esta empresa vimos que era un modelo que no funcionaba en el sur de Europa debido al alto riesgo de impago, ya que las consecuencias de no pagar son escasas a diferencia de otros países.
En el mundo anglosajón, por ejemplo, hay unos registros estatales donde si tú no realizas un pago, te bloquean durante un par de años imposibilitando al estafador hacer cualquier otra compra. Por ello, el número de impagos es bajísimo debido a este control. Desde SeQura hemos puesto el punto de mira en aquellos mercados donde no existe esta cultura, con el objetivo de crear otra forma distinta de control de riesgos y así poder ofrecer al comercio un buen servicio a los consumidores, igualando las condiciones que ya existen en otros países y que funcionan.
En cuanto al impacto del coronavirus en el comercio electrónico, ¿Cómo les ha afectado? ¿Han surgido nuevas oportunidades para reinventarse durante esta crisis sanitaria?
Hay que tener en cuenta que antes del virus, muchos comercios y marcas grandes ya apostaban por el comercio electrónico siendo un 20 % de sus compras por Internet. A consecuencia de la pandemia, han aumentado las ventas online al cambiar los hábitos de consumo. Ahora, tienen un 40 %. El mayor reto que tienen los comercios es mantener la relación con el consumidor sin este acudir a la tienda física. En lo que estamos trabajando desde SeQura con las grandes marcas es en ayudarles a visibilizar y cambiar la oferta física y lo hacemos con la creación de una nueva relación con los consumidores, que se hace en gran parte gracias a los medios de pagos.
Su modelo ayuda a reactivar la economía al ofrecer al consumidor facilidades a la hora de realizar sus compras con pagos a plazos y de forma totalmente digital, ¿qué iniciativas están impulsando para seguir despuntando como startup?
Va a costar recuperar el poder adquisitivo de la población, especialmente tras la crisis del coronavirus. Por eso, estamos trabajando en activar varias soluciones y herramientas que ayuden a todos los ciudadanos por igual a tener la misma opción de compra. Nuestro objetivo es ofrecer un abanico de soluciones amplio para que cada perfil de consumidor pueda encontrar la fórmula ideal para hacer sus compras.
Y cara al futuro, ¿cómo ven el crecimiento de la empresa con vistas al futuro?
Estamos muy ilusionados por el gran cambio que estamos viviendo en el retail, gracias a la digitalización y también porque el confinamiento ha acelerado el comercio online. Hay un gran avance en el medio de pago y es palpable y si seguimos en esta línea, quiero pensar que estamos creando la base de la banca del futuro.
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