¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?

Más de 2.000 millones de personas utilizan WhatsApp en el mundo. El servicio de mensajería instantánea se ha convertido en el medio de comunicación preferido en el día a día, por encima de los antiguos SMS e incluso de las habituales llamadas telefónicas. Un dato: en España, el 93% de los usuarios de Internet utiliza WhatsApp habitualmente. Poco a poco, la aplicación ha ido incorporando herramientas que facilitan otros aspectos de la interacción entre usuarios. Una de las más interesantes para los negocios digitales es WhatsApp Business. Hoy te explicamos qué es WhatsApp Business y cómo funciona. 

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business se ha convertido en una de las fórmulas más directas y eficaces para que las pequeñas y medianas empresas se comuniquen con sus clientes. Es específicamente para las PYMES para quien está destinada esta app de descarga gratuita. Saber qué es WhatsApp Business y cómo funciona puede dar un golpe de calidad y mejorar los resultados de tu negocio. ‍

En realidad, WhatsApp Business está diseñada de una forma muy parecida al WhatsApp que todos conocemos, si bien se centra en la interacción entre empresas y clientes. Se trata de una plataforma que hace más fáciles y directas las relaciones con los clientes, ya que permite automatizar, organizar y responder de forma rápida y eficaz los mensajes de los usuarios interesados en nuestro negocio. 

WhatsApp Business es, en definitiva, una herramienta de marketing que ofrece una relación cercana con los clientes. Y lo hace porque, al igual que WhatsApp, tiene el teléfono móvil como soporte principal. Además de facilitar la comunicación con los clientes, proveedores y todo el entorno profesional de nuestro negocio, ofrece funciones que optimizan el desarrollo de nuestro negocio como la ya señalada automatización o la presencia de estadísticas que van a darnos datos muy valiosos sobre el desarrollo del emprendimiento. 

Funciones de WhatsApp Business

Saber, por lo tanto, qué es WhatsApp Business y cómo funciona nos aporta una ventaja competitiva sobre aquellas PYMES de la competencia que aún no ha comenzado a desarrollar las posibilidades de su negocio en la app. Para ello nos apoyaremos en las principales funciones que ofrece la aplicación a sus usuarios. 

• Crear un perfil de empresa. Se trata de una de las funciones principales de la herramienta. Podemos incorporar el horario, la dirección física del negocio -si la tiene-, el sitio web o todo tipo de información sobre los productos o servicios que ofertamos. 
• Envío de mensajes masivos o automáticos. Si nuestro eCommerce es pequeño es posible que no tengamos el tiempo suficiente para responder uno por uno y de forma inmediata a nuestros clientes. Por ello, WhatsApp Business nos da la opción de mandar un mensaje automático cuando no estemos disponibles. Y no solo eso, sino que podremos enviar mensajes masivos a todos los contactos cuando queramos que reciban información sobre novedades, una promoción o cualquier aspecto que consideremos importante. 
• Etiqueta a los clientes por código de colores. Esta función facilita mucho las cosas al propietario, ya que nos permite estructurar al conjunto de nuestros clientes en función de los aspectos que nos interesen.
• Estadísticas. Sin duda, poder cuantificar la interacción con nuestros usuarios es básico para cualquier estrategia de marketing en un negocio digital. Gracias a WhatsApp Business sabremos cuándo fueron enviados los mensajes, cuándo entregados y en qué momento fueron leídos. Esto nos permitirá saber bajo qué circunstancias la respuesta de los clientes ha sido mejor. 

Beneficios de WhatsApp Business

Es evidente que saber qué es y cómo funciona WhatsApp Business es el punto de partida. Pero lo que a todo emprendedor le interesa es qué beneficios le va a aportar a su negocio. Te lo decimos claramente: son muchos. Y para demostrártelo, te contamos alguno de ellos. 

• Interacción más rápida y directa con nuestros clientes potenciales. Sin duda una de los factores esenciales para aumentar las conversiones. La media para responder un WhatsApp con una duda de un usuario es infinitamente menor que para responder a un correo electrónico. Esa rapidez, esa casi inmediatez, redunda en que sea más fácil que el usuario adquiera el producto por el que pregunta. 
• El perfil profesional genera confianza. Al contar con los datos en el perfil de WhatsApp Business, la persona interesada sentirá mayor confianza ya que sabrá más aspectos del comercio en cuestión. 
• Interacción humana. Su funcionamiento es prácticamente igual que con el WhatsApp que todos usamos diariamente. El cliente potencial siente que está dialogando con alguien del mismo modo que lo hace habitualmente con un contacto personal. Esa humanización del proceso potencia también la conversión. 
• Relación con el cliente con varios formatos. La información que queremos transmitir la podemos trasladar al usuario mediante mensaje de texto, audio, fotos, archivos adjuntos, vídeos… Esto permite dinamizar la comunicación.
  

¿Cómo funciona y cómo utilizar WhatsApp Business?

Como en cualquier aplicación, la mejor forma de profundizar en qué es y cómo funciona WhatsApp Business es comprobarlo. Lo más importante es que no te costará un céntimo hacerlo, ya que es un servicio gratuito. De cualquier forma, aquí te damos unos pocos detalles sobre cómo funciona WhatsApp Business y de qué modo utilizarlo. 

• WhatsApp Business se utiliza de una forma muy similar a la app de WhatsApp que todos conocemos. Como en esta, lo primero que debes hacer es descargártela en Google Play si tienes un teléfono Android o en la App Store si trabajas con un iPhone. 
• Es importante saber que es conveniente que, si tienes WhatsApp, utilices WhatsApp Business con otro número de teléfono, ya que la aplicación solo te permite tener una cuenta por cada número. 
• Al entrar en WhatsApp Business te encontrarás con una aplicación prácticamente idéntica a la app habitual, con sus chats, sus historias y sus ajustes.
• Precisamente será en el apartado destinado a los ajustes donde podrás personalizar más la cuenta de tu empresa. En el perfil podrás añadir la información corporativa de interés sobre la actividad de nuestro negocio o nuestra dirección física, si es que la tenemos. También podremos añadir datos como horarios de apertura, nuestro correo electrónico, la URL de nuestra web o los diferentes canales de comunicación con el cliente con los que contamos. 
• Nos encontraremos con la posibilidad de incluir un mensaje de bienvenida para el cliente que se va a enviar de forma automática cuando entre en nuestra cuenta por primera vez o cuando no haya existido interacción con él durante más de dos semanas. También podremos incorporar mensajes automáticos que informan al usuario que quiere contactar con nosotros de que en ese momento no estamos disponibles.
• Otro de los aspectos que nos facilita es el referido a las estadísticas, relacionadas con la interacción de los clientes con nuestra cuenta profesional. 
• Desde el apartado más opciones, y entrando en la opción Herramientas para la empresa, si hacemos clic en Catálogo, podremos subir a WhatsApp Business una relación de los productos o servicios que ofrecemos, con una breve descripción, sus imágenes y el precio.
• La función Etiquetas nos ayudará a organizar los mensajes o conversaciones para que resulte más sencillo identificarlos.

Ahora ya sabes que es, cómo funciona WhatsApp Business y los beneficios que aporta a las empresas. Si tienes un eCommerce y necesitas asesoramiento o tienes cualquier tipo de duda, no dudes en contactar con nosotros y te asesoraremos de manera personalizada. Desde SeQura, ponemos a disposición de los eCommerce una amplia variedad de métodos de pago para comercios con los que facilitar el pago de las compras a tus clientes. ¡Aumenta las ventas en tu eCommerce a partir de ya!