Crear un eCommerce se ha convertido en una de las mejores alternativas para muchas personas ya que supone menos gastos y una gestión más rápida. A pesar de estas ventajas, es importante comentar que los negocios online también se rigen por una serie de normas y requisitos legales que se deben cumplir para el buen funcionamiento. A continuación comentaremos los aspectos legales más importantes.
Consideramos necesario comentar también los pasos previos necesarios para poder desarrollar una tienda online.
Todas aquellas personas que deseen crear un negocio online y no dispongan de tienda física, deberán primero establecer cuál va ser la actividad que se va a desarrollar y también elegir su forma jurídica, es decir, si legalmente conforman una cooperativa, son autónomos, sociedad limitada… Y darse de alta en Hacienda, en la Seguridad Social, seleccionando el epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas.
Es necesario comentar que a pesar de que existen diferencias legales entre una tienda física y un eCommerce también existen otros aspectos similares. Por ejemplo, se debe emitir facturas con IVA, proporcionar sistemas de reclamaciones, datos básicos del negocio…
A continuación, comentaremos los aspectos y requisitos más importantes para abrir y mantener un eCommerce.
Es el primer requisito a abordar. A través de este, se informa y se proporciona a los usuarios que visiten la página web los datos relacionados con el responsable y el funcionamiento de la web, concretamente se debe incluir el nombre o la denominación social, los datos de contacto, el NIF, tratamientos de datos personales y cuáles son los derechos del usuario. Además, se incluiría toda la información pertinente más específica y necesaria en casos concretos.
Es importante comentar que esta información debe estar en un lugar visible y accesible para el usuario e incluirla es una obligación establecida por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
El siguiente requisito legal que queremos comentar es la Política de cookies, que se encuentra incluida en la aplicación directa de LSSI y por lo tanto, en el Aviso Legal que hemos comentando anteriormente.
Actualmente, las páginas web deben informar a los usuarios de que a través de su navegación las empresas utilizarán su información para poder aplicar prácticas y estrategias de optimización. De esta manera, cuando se inicia la búsqueda, las empresas deben informar de lo que hacen y cómo lo hacen ya que las cookies son ficheros que almacenan información del usuario como por ejemplo, las páginas que visita, el tiempo medio que visita la página web, la publicidad que ha visto…
En los últimos años, la técnica de las cookies se ha convertido en una práctica habitual y es por este motivo que se debe crear un apartado específico para proporcionar esta información al consumidor. Asimismo, es obligatorio incluir un pop up a través del cual se indica que la página web en concreto utiliza cookies y se deberá incluir también los botones correspondientes para que el usuario pueda aceptar aquellas cookies que considere necesarias.
Como hemos comentando, la Política de cookies está incluida en la LSSI y además, se garantiza su cumplimiento a través de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
La Política de privacidad es otro de los aspectos legales que se deben cumplir en un eCommerce. Esta política consiste en una explicación en la que se comenta a los usuarios que la web recopila datos personales. De esta manera, se deberá comentar qué datos en concreto se recogen, con qué finalidad se realiza esta recopilación y además, se deberá especificar quién es el responsable del tratamiento de estos datos.
También consideramos importante comentar la Ley de Ordenación del Comercio Minorista ya que esta regula aspectos como las ventas a distancias sin que sea necesario que ambas partes estén presentes físicamente. De esta manera, a través de esta Ley lo que se pretende es establecer e informar a los usuarios de los plazos en lo que se realizarán las transacciones y los pagos, además de informar el derecho a anular la operación y cómo se regulan los pagos con tarjetas ya que, si se realiza algún cargo indebido, el titular podrá exigir inmediatamente la anulación del cargo. También, se informa sobre los plazos de entrega ya que si no se indica lo contrario, el plazo de envío de un producto es de máximo 30 días desde que el usuario realizó la compra.
Otro de los aspectos más importantes que queremos incluir en este artículo es la Defensa de los consumidores y en concreto la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a través de la cual se establece que se debe indicar claramente el precio final del producto antes de que el usuario finalice la compra. Se informará también que el plazo de devolución es de 14 días como máximo si no se indica lo contrario y que la empresa se hará responsable de los posibles daños ocasionados en el producto durante el transporte. Finalmente, también se deberá poner a disposición de los usuarios un formulario para que éstos puedan realizar cualquier cambio en su pedido, cancelarlo o incluso tramitar una queja.
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